Политика за враќање и рекламации

Последно ажурирање: 4 октомври 2026 г.

Право на откажување кај стоки изработени по нарачка

Елементите на оградата (панели и столбови) и металните порти се произведуваат по потврдата на нарачката — според избраните од Вас модел, боја, висина и должина, а кај портите — според димензиите на Вашиот влез. Тие се „стока изработена според спецификација на потрошувачот“ во смисла на член 3 точка 51 од Законот за заштита на потрошувачите: стока што не е готова, туку е изработена согласно со поединечниот избор или одлука на потрошувачот.

Согласно член 133 став (1) точка 3 од Законот за заштита на потрошувачите, правото на повлекување од договорот на далечина во рок од 14 дена (членовите 127 – 131 од истиот закон) е исклучено при „набавката на стоки изработени по спецификација на потрошувачот или на стоки што се очигледно прилагодени на потрошувачот“. Затоа, по потврдувањето на понудата и започнувањето на производството, нарачката не може да се откаже, а произведените и испорачаните елементи не подлежат на враќање.

До потврдувањето на понудата не должите ништо: нарачката преку сајтот е барање, а обврската за плаќање настанува со потврдувањето на понудата (склучувањето на договорот).

Рекламации

Ако испорачаните елементи имаат дефект или не одговараат на нарачаното, пишете ни на office@konkretline.ro или јавете се на +40 723 613 599 — што е можно побрзо по испораката, со бројот на нарачката и фотографии. Ве молиме, прегледајте ги елементите при истоварот и известете нè веднаш за видливи оштетувања.

Рекламациите се разгледуваат во рамките на 15-годишната гаранција (со гарантен лист и сертификат за сообразност) и на законската гаранција за сообразност на стоките. При основана рекламација елементот се заменува или поправа на наш трошок. Гаранцијата важи ако оградата не се обработува со несоодветни материјали — на пример масла или цемент во фугите меѓу панелите.

Права на потрошувачите

Оваа политика не ги ограничува Вашите права според Законот за заштита на потрошувачите. При спор можете да се обратите до Државниот пазарен инспекторат, до тело за вонсудско решавање на спорови или до надлежниот суд. Условите за нарачка и плаќање се во Општите услови; испораката — на страницата Испорака.